Quello che sta per concludersi è stato un anno fuori dal comune soprattutto per tutto il settore turistico, anche Belvilla, Player Europeo del comparto case vacanze, ha dovuto adeguare più volte la sua policy rivolta a proprietari e affittuari, in base alle numerose misure che sono entrate in vigore nel corso dell’anno nei vari paesi Europei. Una certezza del 2020 è che il soggiorno in casa vacanza con la propria famiglia è diventata una tendenza sempre più popolare tra i viaggiatori.
Belvilla fa parte del gruppo OYO Vacation Homes, azienda leader nel settore degli affitti brevi che offre più di 140.000 case a livello internazionale; al secondo posto nella classifica delle 50 migliori società di Holiday Renting, svelata lo scorso Ottobre da Rentals United.
In quest’anno delicato, Belvilla ha costantemente monitorato le esigenze di ospiti e proprietari di case, tramite le ricerche e sondaggi, con l’obiettivo di fornire servizi all’altezza delle aspettative, consapevole che le abitudini di viaggio sono state completamente stravolte, e che i viaggiatori hanno dovuto adeguare le proprie aspettative alla situazione corrente.
Analizzando i risultati degli utenti che hanno scelto un soggiorno con Belvilla nel 2020 è emersa la tendenza a viaggiare con un numero ristretto di persone, vicino alla propria località di residenza e con un occhio al prezzo. Per poter assicurare agli affittuari esperienze di soggiorno in sicurezza, i proprietari di casa hanno messo in pratica tutte le linee guide per la pulizia e l’igiene, stabilite da Belvilla, ma non solo: tra le iniziative per ridurre al minimo il contatto personale, l’Azienda ha esteso il servizio di check-in digitale a un numero maggiore di proprietà. Per quanto riguarda il 2021, è emerso con certezza che la grande maggioranza dei viaggiatori sarà alla ricerca di un modo sicuro per prenotare, con la possibilità di ottenere un rimborso della somma spesa, nel caso le misure venissero nuovamente inasprite.
Inoltre, secondo Belvilla, nel 2021 gli utenti saranno ancora alla ricerca di uno spazio privato dove trascorrere del tempo in famiglia lontano dai contesti urbani, per questo motivo l’Azienda considera la seconda casa un investimento redditizio, anche per l’anno prossimo.
I
servizi con cui Belvilla si prende cura delle esigenze dei suoi
proprietari
"Il
servizio con Belvilla è ottimo, ci permette di raggiungere una
clientela selezionata in linea con il target della nostra proprietà"
(afferma il team di Tenuta
Quvestra,
prestigiosa azienda vitivinicola dell'Oltrepò Pavese, che collabora
con Belvilla da 4 anni).
In base a un sondaggio condotto da
Belvilla tra i proprietari di casa lo scorso giugno 2020, sono 3 i
fattori che hanno spinto la grande maggioranza degli intervistati a
iniziare una collaborazione con Belvilla: la possibilità di ottenere
più prenotazioni, l’occasione di beneficiare di maggiore
visibilità su più portali di ricerca, un supporto costante da parte
del team del servizio clienti.
Consapevole quindi dei
principali obiettivi dei proprietari, l’Azienda fornisce loro tutta
la sua expertise attraverso una serie di servizi studiati per rendere
l’esperienza sempre più soddisfacente:
-un’efficace
strategia di digital marketing. L’’85% dei proprietari
intervistati da Belvilla quest’anno, sostiene che l’Azienda ha
notevolmente migliorato negli ultimi 18 mesi le proprie attività per
promuovere e incrementare la visibilità delle proprietà;
-oltre
2.000 canali di prenotazione per massimizzare la visibilità, e
soluzioni tecnologiche di prim’ordine per elaborare prezzi
flessibili e ottimizzare l’occupazione;
-un sito efficace
con una presentazione accurata delle proprietà, recentemente
rinnovato e apprezzato dal 65% degli intervistati;
-un'eccellente
polizza di assicurazione stipulata insieme a Villasure, in caso di
responsabilità civile, a condizioni e tariffe vantaggiose;
-un
servizio in sette lingue e un account manager dedicato per ogni
proprietario di casa, assegnato dopo sei mesi di collaborazione per
supportarlo nell’intero processo di affitto;
-un servizio di
interior design per supportare i proprietari nel restyling
dell’abitazione, se richiesto;
-reperibilità e velocità di
risposta: l’80% delle telefonate ricevono risposta in 60
secondi;
-il portale online MyBelvilla e l’App, per
aggiornamenti e informazioni, e dove Belvilla svela ai proprietari
piccoli consigli su come, ad esempio, ottenere una guest experience
da 9+ ;
-un servizio di Property Management per una gestione
completa che include pulizia, gestione delle chiavi e manutenzione
dell’immobile, che garantisce ai proprietari un’esperienza
piacevole senza stress.
-in piena emergenza inoltre Belvilla
ha attivato un team incaricato di preparare le case in vista della
stagione estiva, per quei proprietari che non potevano attraversare i
confini regionali a causa delle restrizioni in vigore.
In
merito agli obiettivi del 2021 invece, Belvilla sta intensificando i
suoi sforzi per offrire ai proprietari la possibilità di gestire in
piena autonomia l’affitto della proprietà (modalità di gestione
self-service) attraverso il portale MyBelvilla: al momento sono state
effettuate diverse migliorie come una nuova interfaccia grafica che
permette di osservare con facilità l’andamento delle prenotazioni
e delle entrate rispetto all’anno scorso; un nuovo format con
il resoconto dei pagamenti che include gli importi in entrata,
acconti e saldi per ogni prenotazione; la possibilità di bloccare o
sbloccare il calendario, e modificare in autonomia descrizione e
immagini della proprietà; e infine l’introduzione di video
illustrativi per spiegare il modo di lavorare di Belvilla. Nel suo
mirino anche il sistema fatturazione con l’obiettivo di renderlo
più chiaro, semplice e veloce.
"Lo scoppio della
pandemia ci ha travolto, abbiamo
affrontato diverse sfide, a un certo il punto il sistema si è
intasato a causa delle cancellazioni, abbiamo dovuto affrontare anche
un sovraccarico di lavoro nel servizio clienti, ma abbiamo migliorato
la nostra performance grazie a tecnologia e formazione"
sostiene Raj Kamal, CEO di OYO Vacation Homes.
Quest’anno è
stato caratterizzato altresì da diversi successi, che hanno definito
il ruolo di Belvilla come uno dei leader europei dell’Holiday
Renting: da Gennaio 5.000 nuove proprietà sono entrate a far parte
del catalogo Belvilla, di cui 725 solo in Italia; risultati positivi
anche da Partnership con Airbnb, Booking e Expedia.
Chiave
del successo di Belvilla è senza dubbio la tecnologia Danamica,
un’azienda acquisita nell'ultimo anno, che ha permesso, grazie a un
pricing dinamico, di raggiungere il più alto tasso di occupazione
possibile, massimizzando il reddito del proprietario della casa. Ciò
è stato possibile grazie a calcoli precisi, frutto di una
combinazione di dati d'archivio, ricerche di utenti online, dati
di mercato e portali concorrenti, analisi e intelligenza
artificiale.
"Abbiamo
fatto pressione sui prezzi dinamici per monitorare la domanda e
l'offerta e siamo lieti di aver dimostrato che questo tool funziona
per i nostri proprietari di casa",
sostiene Raj Kamal, CEO di OYO Vacation Homes.
Consapevole
della seconda ondata che sta coinvolgendo la maggior parte dei paesi
europei e del mondo, e che allo stesso tempo spinge i viaggiatori a
sognare la prossima vacanza, Belvilla si prepara al 2021 offrend
condizioni
di cancellazione gratuite che
tengano conto delle esigenze dei proprietari di casa e degli utenti.
Per
maggiori informazioni: www.belvilla.com
