Se guardiamo più nel dettaglio le statistiche che analizzano il valore del tempo, il 30% del campione ha dichiarato di valutare un’ora del proprio tempo più di 200 Sterline (250 euro), il 18% cento ha indicato valori superiori alle 300 Sterline (370 euro) e l’8% addirittura superiori alle 500 Sterline (620 euro). La ricerca ha esplorato i vari aspetti dell’esperienza dei viaggiatori nell’aeroporto facendo emergere che gli elementi che stanno più a cuore ai passeggeri sono la velocità, l’efficienza e la comodità.
Matthew Hall, Direttore Commerciale del London City Airport ha dichiarato: “Dal momento che i passeggeri attribuiscono un valore così alto al tempo, non c’è da stupirsi che vogliano perdere meno tempo al gate e passare il più velocemente possibile attraverso l’aeroporto. Al London City Airport siamo in grado di garantire tempi di transito da record - 20 minuti dal check-in al gate, 10 minuti dalla pista di atterraggio alla metropolitana - e questo è probabilmente uno dei motivi per cui il nostro aeroporto è particolarmente amato dai viaggiatori d’affari. Scegliendo il London City Airport, una persona che deve viaggiare su Londra una volta a settimana potrebbe risparmiare fino a 8 ore al mese1, che, considerando il valore medio che i passeggeri assegnano al loro tempo, corrisponderebbe a oltre 1500 sterline (1850 euro).Tuttavia, non è solo una questione di soldi. Le cose che si possono fare con quelle ore in più non hanno prezzo. Per i frequent traveller meno ore passate in aeroporto e negli spostamenti, equivalgono a più tempo da trascorrere a casa e con le persone che amano. Molti degli intervistati vorrebbero dedicare più tempo alla famiglia e riuscire per esempio a mettere i figli a letto.”
Due terzi degli intervistati che partono dal London City Airport hanno dichiarato che il loro volo è stato prenotato da un collaboratore, segretaria o collega, mentre solo il 33% ha provveduto a prenotarlo personalmente. Questo va a spiegare perché nei risultati della ricerca il check-in online non viene considerato come prioritario, visto che per la maggior parte dei casi non sono gli interessati ad occuparsi delle loro prenotazioni.
Inoltre non è stato considerato come prioritaria anche a possibilità di usare lo smartphone o il tablet come boarding pass. Tuttavia gli intervistati si aspettano che in un futuro prossimo questo tipo di servizio diventi uno standard.
Hall ha aggiunto: “Il check-in online e carte di imbarco elettroniche potrebbero non sembrare servizi importanti, ma aiutano a risparmiare tempo e a rendere il viaggio dei passeggeri il più semplice e agevole possibile e sono servizi di cui si sentirebbe indubbiamente la mancanza se non fossero disponibili. Al London City Airport abbiamo inoltre introdotto il self-bag-tagging e il self-drop, servizi che permettono di etichettare e consegnare da sé i bagagli con l’obiettivo di dare ai passeggeri maggiore controllo sul viaggio riducendo i tempi di transito.”
Per maggiori informazioni: www.londoncityairport.com
