All'inizio
del 2013 Mercedes annuncia un ri-focus delle sue attività di
marketing e di vendita per poter migliorare l'esperienza dei clienti
come il lancio, in tutto il Mondo, dei nuovi negozi "Mercedes
me" in modo da poter accogliere i clienti, ospitare eventi e
presentare il marchio in modo più esperienziale.
Un altro esempio di questa nuovissima esperienza della marca introducendo un "product concierge", un ruolo di “non venditore” che va ad aiutare i clienti a capire il prodotto prima e anche dopo la vendita. Proprio nel 2014 le vendite delle auto Mercedes sono aumentate del 11,4 per cento.
Lo
shift dai beni materiale di Lusso a quelli esperienziali; lo
spostamento dai prodotti materiali di lusso verso la creazione di
un'esperienza più centrata sul cliente è stata identificata in una
ricerca dal Boston Consulting Group. Secondo il BCG, le preferenze
dei consumatori che si stanno evolvendo dal “possedere un prodotto
di lusso” verso il “vivere il lusso nel suo complesso”, tramite
le vacanze esotiche, cene gourmet e aste d'arte.
Mentre
questa evoluzione è più presente nei mercati che si sviluppano come
l'Europa, il Giappone e gli Stati Uniti, gli acquirenti delle
economie emergenti come la Cina e l'India che tendono ancora ad
accumulare beni materiali. Quando il desiderio di prodotti materiali
di lusso sarà stato soddisfatto, anche questo tipo di consumatore
tenderà a ricercare delle esperienze uniche.
Stando
a queste previsioni, non sorprende di certo che i produttori di beni
di lusso stiano esplorando dei nuovi modi per poter permettere ai
clienti di fare dell’esperienza del loro brand e prodotti,
implementandoli con servizi personalizzati ed eventi esclusivi. La
definizione delle categorie del settore Lusso a livello mondiale. Le
vendite a livello globale di beni di Lusso ce si sono triplicate
negli ultimi 20 Anni non hanno risentito delle tendenze
economiche. Tuttavia, la loro crescita prevede un rallentamento tra i
quattro e i sei punti percentuali che dovrà affrontare delle nuove
sfide in termini di comportamento e di richieste del consumatore.
I
beni di Lusso personali, che includono degli accessori, capi
d’abbigliamento, orologi e prodotti di bellezza, che
rappresentano il 25% delle vendite del settore lusso a livello
mondiale ma la loro crescita è in fase di rallentamento, secondo uno
studio di Bain & Company, società di consulenza specializzata in
mercati di Lusso. Allo stesso modo, il lusso esperienziale, come
l'ospitalità a cinque stelle, le cene raffinate e gli alimenti
gourmet, sono più del 30% dell'imponente mercato mondiale del Lusso,
che è pari a un trilione di dollari, che raggiungono dei tassi di
crescita fino al dieci per cento.
I
laureati con forti skills nel settore Hospitality che sono altamente
ricercati per poter rafforzare il consumo esperienziale, i Brand del Lusso che si rivolgono nel settore dell'ospitalità, dove gli hotel a
cinque stelle che stanno definendo gli standard per poter creare
delle esperienze di viaggio nel lusso tramite l’instaurazione
di relazioni di altissimo livello con i clienti e un servizio
personalizzato. Così come succede per gli hotel a cinque stelle, i Brand di Lusso mirano a poter trasformare i loro negozi e boutique in
templi dove i consumatori potranno sperimentare le ultime creazioni
della marca con tutti i loro sensi, che vengono seguiti da personale
altamente qualificato e con esperienza del settore ospitalità.
Di
conseguenza, le marche del lusso che stanno sempre più assumendo i
laureati nel settore hospitality per poter sfruttare la loro capacità
di poter gestire una clientela di fascia alta esigente che arriva da
vari ambiti culturali e linguistici. Glion lancia la specializzazione
in Luxury Band Management. Per venire incontro al recente
interesse che le aziende del comparto lusso hanno verso gli studenti
del settore ospitalità, Glion Institute of Higher Education ha
creato una nuovissima specializzazione in Luxury Brand Management per
il suo corso di laurea in Hospitality Management, che viene
realizzato con la collaborazione con Domus Academy, una scuola di
moda e design di Milano.
Questo
programma esclusivo va a combinare la forte etica del lavoro,
l'attenzione al dettaglio e il senso per un servizio a dir poco
impeccabile necessario per aver successo nell'industria
dell'ospitalità, con la competenza di gestione dei marchi di lusso,
in modo da poter preparare i laureati ad offrire un'esperienza unica
al cliente e dar loro la possibilità per dare forma al futuro del
settore dei beni di lusso.
Per
maggiori informazioni: www.glion.edu
