Questa ricerca di mercato si basa su un campione di oltre 3.000 viaggiatori cinesi e 3.000 albergatori in tutto il mondo e va ad indagare sugli aspetti dei comportamenti di viaggio, in continua evoluzione, della popolazione cinese.
Con 97 Milioni di Cinesi in viaggio in tutto il mondo nel 2013[1] insieme ad un trend in continua crescita, è fondamentale per gli albergatori capire e allo stesso tempo cercare di venire incontro alle esigenze dei viaggiatori cinesi, per cogliere le opportunità offerte da questo grande bacino di potenziali ospiti.
Secondo l’indagine che è stata effettuata da Hotels.com, il 43% dei viaggiatori cinesi preferisce strutture indipendenti, che possano dare un “sapore totalmente locale” al soggiorno, anche se è in crescita l’apprezzamento per le grandi catene internazionali (39% delle preferenze rispetto al 27% nel 2013).
A conferma dell’aumento dell’indipendenza dei Cinesi fuori dalla Madre Patria, diminuiscono i viaggiatori che dichiarano di preferire hotel in stile cinese (11% rispetto al 15% del 2013), ma il 19% degli intervistati ci ha detto che prenoterebbe un hotel solo se questo offrisse servizi specificatamente pensati per i viaggiatori cinesi.
Tra i fattori fondamentali che vanno ad influire proprio sulla scelta di un hotel, in prima posizione si trova il comfort insieme alle facilities che vengono offerte e al numero di stelle (30%); in seconda posizione il brand e la reputazione (18%), mentre il terzo gradino del podio è occupato dallo staff che parla Mandarino (11%). Solo in quarta posizione troviamo il prezzo (10%), segno che questa variabile non è fondamentale per i viaggiatori cinesi in viaggio all’estero.
Guardando ai servizi che vengono ritenuti importanti durante il soggiorno in hotel, ecco che spicca la presenza del Wi-Fi gratuito (59%), fondamentale per poter rimanere sempre connessi, a pari merito con la possibilità di effettuare pagamenti tramite China Union Pay/Alipay, servizi molto utilizzati in Cina.
Preferenze dei
viaggiatori cinesi sul soggiorno
Tipo di sistemazione
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Percentuale
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Hotel 3 stelle
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29%
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Hotel 4 stelle
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28%
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Hotel 5 stelle
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17%
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Resort
all-inclusive
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7%
|
Bed &
breakfast
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6%
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Ostello
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5%
|
Appartamento
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5%
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Hotel 1-2 stelle
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3%
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Motel
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1%
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Fattori
determinanti nella scelta dell’hotel durante i viaggi internazionali
Fattori
|
Percentuale
|
Comfort/numero di stelle/facilities offerte
|
30%
|
Reputazione/brand
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18%
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Staff che parla Mandarino/materiali e indicazioni in
Cinese
|
11%
|
Prezzo
|
10%
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Raccomandazione da parte di amici/parenti/colleghi
|
10%
|
Raccomandazione sui siti web specializzati in
recensioni
|
9%
|
Località
|
9%
|
Ristorante/cibo
|
3%
|
Servizi e
prodotti più importanti per i viaggiatori cinesi durante i viaggi
internazionali
Servizio/prodotto
|
Percentuale
|
Wi-Fi gratuito
|
59%
|
China Union
Pay/Alipay
|
59%
|
Staff che parla
Mandarino
|
50%
|
Guide turistiche
tradotte
|
48%
|
Sito web
dell’hotel in Mandarino
|
38%
|
Prodotti cinesi
nel servizio in camera
|
37%
|
Programmi tv
cinesi
|
36%
|
Colazione cinese
|
33%
|
Materiali di
benvenuto tradotti
|
27%
|
Quotidiani e
riviste cinesi
|
25%
|
Per maggiori
informazioni: www.hotels.com
