Glion
Institute of Higher Education, istituto di formazione universitaria
con sedi in Svizzera e a Londra che vi offre corsi nei settori
dell’Ospitalità, del Lusso e del Management di Eventi, ci presenta
i Trend del 2017 per il settore dell’ospitalità.
Oggi la tecnologia si evolve ad un ritmo molto più rapido, in particolare nel settore alberghiero e del turismo. Le varie interazioni con i clienti vengono molto spesso sostituite dalle operazioni di self - scan, self checkin - e dalle transazioni online.
A
tal proposito, uno studio che è stato condotto dall' Università di
Oxford rivela che entro il 2033, il 47% delle attuali posizioni di
lavoro potrebbero essere rimpiazzate proprio dalla tecnologia di
automazione. In questo scenario, Glion ha individuato alcune aree
dove i progressi tecnologici continueranno ad influenzare il settore
ospitalità e che potranno essere considerate delle vere opportunità
di crescita per gli operatori.
Le
potenzialità di questi nuovi trend sono molto interessanti,
soprattutto per potersi relazionare con un consumatore che è alla
ricerca di esperienze di ospitalità connesse, autentiche e
personalizzate. La prima area è proprio l'uso di geo targeting e
dei beacons.
La
geo technology vi permette di ottenere delle informazioni sulla
posizione dell’utente che vengono raccolte da servizi o dai
dispositivi come le piattaforme social o anche gli smartphone e può
aiutare a far arrivare messaggi targettizzati alle persone nelle
vicinanze. Questi sono gli strumenti importanti per gli alberghi, bar
e ristoranti dove il 94% della spesa viene sostenuta in loco; in
questi casi la geo technology vi dà l'occasione per poter
attirare i potenziali clienti nelle vicinanze.
Allo
stesso modo, i beacons sono piccoli dispositivi che usano
bluetooth e che comunicano con i sistemi operativi iOS e Android
possono essere usati come leva promozionale inviando delle
notifiche push, se il potenziale cliente è nelle vicinanze di un
beacon attivo. Il secondo trend identificato è collegato proprio
alla nuova generazione dei sistemi di CRM (Customer Relationship
Management) che va oltre la registrazione dei dati dei clienti.
Usando gli smart data e il social media engagement, i fornitori di
servizio di CRM, come ad esempio Cluboid, danno ad alberghi, bar e
anche ristoranti un sistema che va a ridurre il tempo e anche le
spese di gestione migliorando il coinvolgimento dei clienti e la loro
esperienza.
Così
sarà possibile augurare al cliente un buon compleanno, ricordare il
suo ordine di drinks o anche eseguire una scansione dei social media
in modo da rintracciare le fotografie postate che hanno per
protagonista la loro azienda e ringraziare personalmente chi ha
effettuato il post.
Il
terzo trend si riferisce alle interfacce fisiche/digitali e
l’abbinamento degli smartphone, tecnologie usate da milioni di
persone, per poter monitorare la loro vita. Proprio grazie a queste
tecnologie, chi opera nel settore dell’ospitalità potrebbe,
permettere ai suoi clienti di aggiungere una playlist virtuale
tramite un app che è legata ad un jukebox interattivo grazie
ad applicazioni come Secret DJ, Startle e TouchTunes.
L'evoluzione
dei social media è un altro fattore da tenere in considerazione;
sicuramente gli stessi hanno dato la possibilità alle aziende di
poter raccogliere feedback e attuare delle modifiche per poter
migliorare il servizio dato al cliente. L'anno scorso, I video
in live streaming hanno permesso di poter verificare quanto siano
efficaci le comunicazioni e le strategie di marketing in tempo reale.
Se usato in modo strategico gli engagement rate dei live video sui
social media, le aziende potranno trarre grandi vantaggi nel testare
nuovi prodotti, servizi ed eventi. La realtà virtuale è un altro
modo per poter migliorare l'esperienza dell’utente.
I
Marriott Hotels, sono nelle prime fasi di sperimentazione di “Vroom
Service” un servizio che vi permette di ordinare dei visori VR
nella loro stanza potersi godere una selezione di esperienze che vi
permette di trarre ispirazione per il vostro soggiorno e Thomas Cook
ha già registrato un aumento del 190% delle entrate proprio grazie
ad una campagna con visori VR che usa una simulazione di un viaggio
in elicottero intorno a Manhattan.
Ultimo
trend, ma non certo per ordine d’importanza, è proprio la crescita
della formazione on-line per il settore dell'ospitalità. Per stare
al passo con i tempi delle ultime tendenze delle tecnologie, i
manager che operano in questo settore hanno bisogno di formazione
continua e anche di corsi On‐Line, i quali sono il format ideale
per poter costruire le competenze in questa era digitale.
Glion
Institute of Higher Education, che ha creato il primo MBA 100% On-Line in Hospitality Management nel 2010, vi offre anche dei corsi On-Line per i manager del settore in modo da poter sviluppare varie
competenze mirate nel marketing dell'ospitalità, la finanza e
leadership.
Per
maggiori informazioni: www.glion.edu
