Un
contatto immediato, diretto e anche informale: SWISS da sempre è
molto attenta alle esigenze dei suoi viaggiatori e crede
nell’importanza di sviluppare i propri canali di comunicazione. Per
questo, la presenza della compagnia aerea sui social è sempre più
rilevante e allo stesso tempo significativa, caratterizzata da
iniziative che vadano a coinvolgere ed avvicinare le persone.
“Teniamo molto ad interagire con la nostra comunità nei social media in maniera autentica, come ognuno di noi fa nell’ambito personale - sottolinea Stefan Zwicky, Country Manager Italia e Malta, che racconta - Ogni anno, per esempio, invitiamo i nostri fans a una serata dedicata esclusivamente a loro, dove è possibile avere uno scambio coinvolgente e molto informale”.
Da
questa attenzione nasce la nuovissima iniziativa social di SWISS:
#unsaltonelmondo, foto-progetto del giovane Ivan D’Ignoti. Il
blogger siciliano ha avuto l’idea di poter percorrere un giro del
mondo virtuale in un modo originale e allo stesso tempo pieno di
allegria: durante Expo 2015, ha immortalato i suoi spettacolari
salti davanti ad ogni Padiglione, fotografati e diffusi tramite
Facebook, Instagram, Twitter. L’idea, semplice ma allo stesso tempo
geniale, ha spopolato sui social network, tanto da essere ripresa da
agenzie, quotidiani e televisioni nazionali. “Ivan aveva
espresso il desiderio di sviluppare ulteriormente il suo progetto - continua Zwicky - e chi poteva tradurre in realtà il suo sogno
meglio di SWISS che, con il suo scalo di Zurigo, il più vicino
all’Italia, offre la possibilità di “fare salti” in tutto il
mondo? Il modo spontaneo di Ivan di trasmettere gioia e dinamismo,
toccando luoghi suggestivi vicini e lontani si abbina perfettamente
al nostroprodotto.”
Dopo
le mete europee sarà la volta del lungo raggio con Miami e Bangkok.
Ma una delle “mete” preferite è... a bordo, con l’attenzione
verso i passeggeri che distingue SWISS in ogni momento del viaggio, a
terra e in volo, ma anche in fase di prenotazione e per tutti i
servizi per i clienti. Tra questi, l’uso delle piattaforme Facebook
e Twitter per poter restare in contatto con la compagnia 24 ore su
24, per chiedere ogni chiarimento e anche informazione su voli,
biglietti, prenotazione e molto altro. Il servizio è disponibile in
ben 5 lingue: inglese, tedesco, francese, spagnolo e italiano. L’uso
dei social media per poter comunicare con clienti e fans è destinato
ad essere ulteriormente incrementato, in considerazione della loro
crescente rilevanza, rapidità ed efficacia.
“Oltre
a comunicare la rete dei nostri servizi, la priorità è ispirare i
nostri fans - sottolinea Zwicky - Desideriamo che
attraverso l’attività social possano trovare spunti per i loro
viaggi e condividano con noi le loro esperienze. Per questo restiamo
sempre aperti a nuove idee e proposte per rafforzare ulteriormente i
legami con le persone.”
Qualche
dato: SWISS è seguita, in tutto il mondo, da 756.000 fans su
Facebook, da 169.000 su Instagram e da 156.000 su Twitter. Numeri
destinati a crescere, insieme alla qualità e alla personalizzazione
delle interazioni, accanto a sempre nuove iniziative.
La
collaborazione con il giovane blogger siciliano e l’iniziativa
#unsaltonelmondo continueranno fino ad Aprile 2016, con nuovi
entusiasmanti salti e voli. Destinazione: il mondo.
Per
maggiori informazioni: www.swiss.com/ch/it